डीजीसीए ने 'अत्यधिक देरी' और यात्रियों को 'असुविधा' पहुंचाने के लिए एयर इंडिया को जारी किया कारण बताओ नोटिस

नागरिक विमानन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने शुक्रवार को एयर इंडिया को कम से कम दो अंतरराष्ट्रीय उड़ानों में अत्यधिक देरी और यात्रियों की आवश्यक देखभाल न करने के लिए कारण बताओ नोटिस जारी किया।

यह तब हुआ जब गुरुवार को दिल्ली से सैन फ्रांसिस्को जाने वाली एयर इंडिया की उड़ान में 20 घंटे से अधिक की देरी हुई। गुरुवार को दोपहर 15:30 बजे उड़ान भरने वाली इस उड़ान को शुक्रवार दोपहर के लिए पुनर्निर्धारित किया गया।

विमानन नियामक ने इस बात पर गौर किया कि उड़ान संख्या एआई-179 और उड़ान संख्या एआई-183 में "अत्यधिक देरी हुई और केबिन में अपर्याप्त कूलिंग के कारण यात्रियों को असुविधा हुई।" कारण बताओ नोटिस में कहा गया है, "डीजीसीए सीएआर के विभिन्न प्रावधानों का उल्लंघन करके मेसर्स एयर इंडिया द्वारा यात्रियों को असुविधा पहुंचाने की बार-बार घटनाएं सामने आई हैं।"

एक अधिकारी ने बताया कि नागरिक विमानन मंत्री ज्योतिरादित्य सिंधिया ने उड़ान में देरी और यात्रियों को हुई असुविधा का संज्ञान लिया, जिसके बाद विमानन नियामक ने नोटिस जारी किया। विमानन नियामक ने कहा कि एयर इंडिया "बार-बार यात्रियों की उचित देखभाल करने में विफल रही है" तथा 'बोर्डिंग से इनकार, उड़ानों के रद्द होने और उड़ानों में देरी के कारण एयरलाइनों द्वारा यात्रियों को प्रदान की जाने वाली सुविधाओं' से संबंधित प्रावधानों का अनुपालन नहीं कर रही है।

एयरलाइन को यह बताने के लिए कहा गया है कि उसके खिलाफ कोई प्रवर्तन कार्रवाई क्यों न की जाए। एयर इंडिया को कारण बताओ नोटिस जारी होने की तारीख से तीन दिनों के भीतर जवाब देना होगा, ऐसा न करने पर डीजीसीए मामले पर एकतरफा कार्रवाई करेगा। विशेष रूप से, राष्ट्रीय राजधानी से सैन फ्रांसिस्को जाने वाली उड़ान में उड़ान भरने वाले यात्रियों में से एक ने कहा कि उन्हें एयरोब्रिज में लगभग एक घंटे तक इंतजार करना पड़ा।

एक यात्री ने पीटीआई को बताया, बोइंग 777 विमान में लगभग 200 यात्री सवार थे, जिसे उड़ान संख्या एआई-183 का संचालन करना था। सबसे पहले, तकनीकी खराबी के कारण विमान को बदल दिया गया और यात्री दूसरे विमान में सवार हो गए, जिसमें एयर-कंडीशनिंग काम नहीं कर रही थी। इसके बाद विमान में सवार कुछ लोग बेहोश हो गए।

विमान में बुजुर्ग लोग और बच्चे थे, जो असहज महसूस कर रहे थे। बाद में, गुरुवार को रात करीब 10:00 बजे उड़ान को पुनर्निर्धारित किया गया, उसने कहा। एयरलाइन के एक अधिकारी ने कहा कि विमान में कुछ तकनीकी समस्या आ गई थी और इंजीनियरिंग जांच की गई थी। हालांकि, देरी के कारण चालक दल ने फ्लाइट ड्यूटी टाइम लिमिटेशन (एफडीटीएल) पार कर ली।

अधिकारी ने कहा कि अगर फ्लाइट ने उड़ान भरी भी होती, तो वह सैन फ्रांसिस्को पहुंच जाती, क्योंकि वहां रात में उतरने पर प्रतिबंध है। यात्रियों में से एक ने दावा किया था कि एयरलाइन ने बुकिंग को फिर से शेड्यूल करने या रद्द करने की पेशकश नहीं की। लेकिन, एयरलाइन अधिकारी ने दावा किया कि यात्रियों को पूरा रिफंड, कॉम्पलीमेंट्री रीशेड्यूल और होटल में ठहरने के विकल्प दिए गए थे।

एक सप्ताह में यह दूसरी बार है जब सैन फ्रांसिस्को की फ्लाइट में एयर इंडिया के यात्रियों को अत्यधिक देरी के कारण मुश्किलों का सामना करना पड़ा है। विशेष रूप से, नागरिक उड्डयन सुरक्षा ब्यूरो (बीसीएएस) ने मार्च में नए दिशा-निर्देश जारी किए थे, जिसके अनुसार बोर्डिंग के बाद उड़ान के संचालन में लंबी देरी होने की स्थिति में यात्रियों को एयरपोर्ट प्रस्थान द्वार से विमान से बाहर निकलने की अनुमति होगी। एविएशन सुरक्षा निगरानी संस्था के निर्देश भीड़भाड़ और उड़ान में देरी की बढ़ती घटनाओं की शिकायतों की पृष्ठभूमि में आए हैं।