भारत में कॉल सेंटर के लोग रोज करते हैं नस्लीय गालियों का सामना

भारत में कॉल सेंटर के लोग रोज नस्लीय टिप्पणियों का सामना करते हैं। वे उन लोगों से नस्लीय दुर्व्यवहार का सामना करते हैं जो उन्हें "जॉब चोर" मानते हैं। यह बात भारत में बिजनेस प्रॉसेस आउटसोर्सिंग केंद्रों पर एक नए अध्ययन में सामने आई है।

यूनाइटेड किंगडम के केंट विश्वविद्यालय से सविता राजन-रैंकिन ने 2010-2012 से भारत में कॉल सेंटर वाले दो वैश्विक आउटसोर्सिंग फर्मों के डेटा का इस्तेमाल करते हुए अध्ययन किया। इसके परिणाम इस महीने के शुरू में जारी किए गए थे। लगभग सभी कर्मचारियों ने इंटरव्यू में कहा कि उन्हें गालियां दी गईं।

राजन-रैंकिन ने पीटीआई को बताया, "यह मंदी के बाद की वास्तविकता है। पश्चिम के क्लाइंट बेहद तुच्छ हैं। अगर उन्हें लगता है कि आप एक भारतीय हैं, तो उनका सबसे बड़ा डर है कि आप उनकी नौकरी चोरी कर रहे हैं और यह सब कुछ आउटसोर्स हो रहा है। "

शोधकर्ता ने कहा कि अध्ययन संयुक्त राज्य अमेरिका और यूनाइटेड किंगडम में हाल के घटनाक्रम के संदर्भ में भी प्रासंगिक था।

उन्होंने कहा, 'अमेरिका में ब्रेक्सिट और अमेरिका में डोनाल्ड ट्रम्प के साथ, मंदी, सेवाओं को वापस खींचने के बाद, हमने राष्ट्रीय राजनीति का पुनरुत्थान देखा है। आप अधिक ग्राहक दुर्व्यवहार, बहुत अधिक नस्लीय दुर्व्यवहार देख सकते हैं।' 

अध्ययन में पाया गया कि यह दुर्व्यवहार बढ़ता है क्योंकि अमेरिकी कंपनियां अपने ग्राहकों को चित्रित करना चाहते हैं कि वे उसी देश से ग्राहक सेवा प्रदान कर रहे हैं। राजन-रैंकिन ने कहा, "कॉल एजेंटों के नियमों ने उन्हें यह खुलासा करने की अनुमति नहीं दी है कि वे भारत में काम कर रहे हैं, चाहे कोई भी हो। परिणामस्वरूप, उन्हें ऐसी टिप्पणियों का सामना करना पड़ता है, जो अक्सर प्रकृति में नस्लीय होती हैं।"

गालियों का असर कॉल सेंटर के लोगों पर पड़ता है। गुरूग्राम में एक मनोचिकित्सक ने श्वेता शर्मा ने बताया, "उन्हें स्वास्थ्य संबंधी कई समस्याओं का सामना करना पड़ता है, जिनमें तनाव में वृद्धि और वजन में वृद्धि शामिल है।" शर्मा ने कहा कि कई कॉल सेंटर के कर्मचारी नशे की गिरफ्त में चले जाते हैं।