खाद्य एवं उपभोक्ता मामलों के मंत्री प्रल्हाद जोशी ने मंगलवार को उपभोक्ता संरक्षण को मजबूत करने के लिए कई पहलों की शुरुआत की, जिसमें कृत्रिम बुद्धिमत्ता-सक्षम हेल्पलाइन और भ्रामक विपणन प्रथाओं का पता लगाने के लिए उपकरण शामिल हैं, जबकि प्रमुख ई-कॉमर्स खिलाड़ियों ने ऑनलाइन शॉपिंग सुरक्षा बढ़ाने का संकल्प लिया।
रिलायंस रिटेल, टाटा संस और ज़ोमैटो सहित प्रमुख प्लेटफार्मों ने सुरक्षा प्रतिज्ञा को अपनाया क्योंकि सरकार ने AI-सक्षम राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन, ई-मैप पोर्टल और जागो ग्राहक जागो मोबाइल एप्लिकेशन जैसे नए उपभोक्ता संरक्षण उपाय शुरू किए।
जोशी ने राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस कार्यक्रम में कहा, "उपभोक्ता विवादों के समाधान में तेजी लाने में महत्वपूर्ण प्रगति हुई है।" कार्यक्रम में ऑनलाइन शामिल हुए मंत्री ने इस बात पर प्रकाश डाला कि इस साल जनवरी से नवंबर के बीच राष्ट्रीय आयोग के पास दर्ज 3,628 मामलों में से 6,587 मामलों का निपटारा देश की जिला, राज्य और राष्ट्रीय स्तर की तीन-स्तरीय उपभोक्ता अदालत प्रणाली के माध्यम से किया गया है।
सरकार के ई-दाखिल पोर्टल को 2020 में लॉन्च किया गया था और जून 2023 में देश भर में विस्तारित किया गया था। इसने कर्नाटक, पंजाब और राजस्थान जैसे राज्यों के साथ-साथ कई जिलों में ऑनलाइन शिकायत दर्ज करने के लिए 100 प्रतिशत स्वीकृति हासिल की है। ई-कॉमर्स की बढ़ती चिंताओं को संबोधित करते हुए जोशी ने कहा: "जबकि यह डिजिटल क्रांति अविश्वसनीय अवसर प्रदान करती है, भारत सरकार का मानना है कि हमारे उपभोक्ताओं के लिए आत्मविश्वास महसूस करना और सूचित विकल्प बनाना भी उतना ही महत्वपूर्ण है।"
उन्होंने कहा कि उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (सीसीपीए) सरोगेट विज्ञापन को विनियमित करने के लिए नए दिशा-निर्देश तैयार कर रहा है और मौजूदा नियमों का पालन न करने के लिए 13 कंपनियों को नोटिस जारी किया है। इस कार्यक्रम में उपभोक्ता मामलों के राज्य मंत्री बी एल वर्मा, भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण के अध्यक्ष अनिल कुमार लाहोटी, अखिल भारतीय तकनीकी शिक्षा परिषद टी जी सीताराम और उपभोक्ता मामलों की सचिव निधि खरे मौजूद थीं।
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