नई दिल्ली एयरपोर्ट पर एक 82 वर्षीय महिला को बुरी तरह गिरने के बाद गंभीर चोटें आईं। उसके परिवार के अनुसार, यह घटना एयर इंडिया के कथित कुप्रबंधन का नतीजा थी, जिसके कारण उसे आईसीयू में भर्ती कराना पड़ा।
एक महिला ने दावा किया कि एयर इंडिया के कुप्रबंधन के कारण उसकी 82 वर्षीय दादी गिर गईं और उनके सिर और नाक पर चोटें आईं। माइक्रोब्लॉगिंग वेबसाइट एक्स पर एक लंबी पोस्ट में, पारुल कंवर ने एयरलाइन की लापरवाही के बारे में बात की और घटना का दुखद विवरण साझा किया। उन्होंने कहा, "मैं यह पोस्ट इसलिए कर रही हूं क्योंकि मेरे पास कोई विकल्प नहीं है और क्योंकि यह मुझे गुस्सा दिलाता है कि मानव जीवन और भलाई का इतना कम मूल्य है।"
क्या है मामला?
अपनी पोस्ट में पारुल ने विस्तार से बताया कि कैसे उनकी दादी, जो एक सम्मानित लेफ्टिनेंट जनरल की विधवा हैं, ने 14 मार्च को दिल्ली से बेंगलुरु की उड़ान के लिए व्हीलचेयर की पुष्टि की थी। हालाँकि, हवाई अड्डे पर पहुँचने पर, एयर इंडिया के कर्मचारियों, हवाई अड्डे की सहायता डेस्क और यहाँ तक कि इंडिगो के कर्मियों से बार-बार अनुरोध करने के बावजूद कोई व्हीलचेयर उपलब्ध नहीं कराई गई, जिनके पास एक अतिरिक्त व्हीलचेयर थी, लेकिन उन्होंने इसे देने से इनकार कर दिया।
पारुल ने कहा, "4 मार्च 2025 को दिल्ली से बेंगलुरु वापस जाने के लिए, हमने अपनी 82 वर्षीय दादी (एक सम्मानित लेफ्टिनेंट जनरल की विधवा, जिन्होंने कई युद्धों में भारत के लिए लड़ाई लड़ी है) के लिए एयरलाइन द्वारा पुष्टि की गई - पहले से ही व्हीलचेयर बुक कर ली थी। हवाई अड्डे पर पहुँचने पर, उन्हें व्हीलचेयर आवंटित नहीं की गई। हमने एयरलाइन कर्मचारियों, हवाई अड्डे की सहायता डेस्क, @इंडिगो से वैकल्पिक एयरलाइन कर्मचारियों (जिनके पास संयोग से एक निःशुल्क व्हीलचेयर थी, लेकिन वे साझा नहीं करेंगे) से अनुरोध करते हुए लगभग एक घंटे तक प्रयास किया।"
इन परिस्थितियों में, बुजुर्ग महिला ने टर्मिनल 3 पर तीन पार्किंग लेन पार करने की कोशिश की। कठिनाइयों का सामना करने के बावजूद, उसे कोई मदद नहीं मिली। नतीजतन, उसके पैर जवाब दे गए और वह एयर इंडिया प्रीमियम इकॉनमी काउंटर के पास गिर गई। पारुल ने यह भी आरोप लगाया कि किसी भी कर्मचारी ने उनकी मदद नहीं की और परिवार ने खुद ही चिकित्सा सहायता की व्यवस्था की।
उन्होंने कहा,"कोई अन्य विकल्प न होने के कारण, यह बुजुर्ग महिला धीरे-धीरे टी 3 नई दिल्ली में 3 पार्किंग लेन पार करके अपने परिवार के सदस्य की सहायता से पैदल चली गई। वह पैदल ही हवाई अड्डे में प्रवेश करने में सफल रही, फिर भी कोई व्हीलचेयर या सहायता प्रदान नहीं की गई। आखिरकार, उसके पैर जवाब दे गए और वह गिर गई - वह एयर इंडिया प्रीमियम इकॉनमी काउंटर के सामने गिर गई। किसी भी व्यक्ति ने मदद के लिए कदम नहीं बढ़ाया। हमने किसी से प्राथमिक उपचार दिलाने के लिए अनुरोध किया - कोई मदद नहीं मिली। एयर इंडिया के कर्मचारियों से अपेक्षा थी कि परिवार का सदस्य एमआई रूम में जाए और चिकित्सा सहायता प्राप्त करे। अंत में, व्हीलचेयर आई, और उसे तुरंत बिना उचित जांच के विमान में चढ़ा दिया गया, उसके होंठ से खून बह रहा था और सिर और नाक पर चोट थी।"
एयर इंडिया का जवाब
इसके जवाब में, एयर इंडिया ने कहा, "प्रिय सुश्री कंवर, हम इस बात को लेकर चिंतित हैं और सुश्री पसरीचा के शीघ्र स्वस्थ होने की कामना करते हैं। हम इस संबंध में आपसे कॉल पर संपर्क करना चाहते हैं और आपसे अनुरोध करते हैं कि आप अपना संपर्क नंबर और सुविधाजनक समय डीएम के माध्यम से साझा करें।"
कंवर ने जवाब दिया, "ठीक है, लेकिन अपनी ओर से उचित परिश्रम और जांच के बिना मुझे कॉल न करें। बहानेबाजी में कोई दिलचस्पी नहीं है।" एयरलाइन ने उनके जवाब का जवाब देते हुए लिखा, "प्रिय सुश्री कंवर, हम ईमानदारी से आपकी दादी के शीघ्र स्वस्थ होने की कामना करते हैं। हम आपकी चिंता पर सक्रिय रूप से काम कर रहे हैं और आपको आश्वासन देते हैं कि हम जल्द से जल्द पूरी जानकारी साझा करेंगे।"
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