अपने नेटवर्क में व्यापक व्यवधान के बाद, इंडिगो ने शनिवार को कहा कि वह दिन के अंत तक 1500 से अधिक उड़ानें संचालित करने की योजना बना रहा है, और पुष्टि की कि कुछ "सुधार के शुरुआती संकेत" हैं।एक बयान में, एयरलाइन्स ने कहा कि उसने 5 दिसंबर को बड़ी संख्या में उड़ानें रद्द कर दीं, जबकि बड़े पैमाने पर सिस्टम रिबूट के हिस्से के रूप में गंतव्यों के लिए 700 से अधिक सेवाएं संचालित कीं।
एयरलाइन ने कहा कि परिचालन को स्थिर करने, समय-सारिणी में सुधार करने तथा शनिवार को मजबूत नेटवर्क के साथ शुरुआत करने के लिए यह रीसेट आवश्यक था।इंडिगो के प्रवक्ता ने एक आधिकारिक बयान में कहा, "हमारे नेटवर्क में हाल ही में आई रुकावटों को देखते हुए हमने बड़ी संख्या में उड़ानें रद्द कर दीं और कल 113 गंतव्यों के लिए 700 से अधिक उड़ानें संचालित कीं।"
इसमें कहा गया है, "मुख्य उद्देश्य नेटवर्क, सिस्टम और रोस्टर को फिर से चालू करना था ताकि हम आज से ज़्यादा उड़ानों, बेहतर स्थिरता के साथ नए सिरे से शुरुआत कर सकें और सुधार के कुछ शुरुआती संकेत भी दिख रहे हैं। आज, हम दिन के अंत तक 1,500 से ज़्यादा उड़ानें संचालित करने की राह पर हैं।"
एयरलाइन ने यह भी कहा कि उसकी 95% से अधिक नेटवर्क कनेक्टिविटी अब बहाल हो गई है, तथा उसके कुल 138 गंतव्यों में से 135 पर परिचालन पुनः शुरू हो गया है।एयरलाइन प्रवक्ता ने कहा, "गंतव्यों के संबंध में, 95% से अधिक नेटवर्क कनेक्टिविटी पहले ही पुनः स्थापित हो चुकी है, क्योंकि हम मौजूदा 138 गंतव्यों में से 135 पर परिचालन करने में सक्षम हैं।"
बयान में आगे कहा गया है, "हालांकि हम समझते हैं कि हमें अभी लंबा रास्ता तय करना है, फिर भी हम अपने ग्राहकों का विश्वास फिर से हासिल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। हम अपने सभी साझेदारों और सरकारी एजेंसियों को उनके निरंतर समर्थन और मार्गदर्शन के लिए धन्यवाद देना चाहते हैं। सबसे बढ़कर, हम अपने ग्राहकों और कर्मचारियों के प्रति इस कठिन समय में उनके धैर्य और सहयोग के लिए हार्दिक आभार व्यक्त करना चाहते हैं। हम एक बार फिर क्षमा चाहते हैं।"
इससे पहले आज, देशभर में उड़ान सेवाओं में व्यापक व्यवधान के कारण हजारों यात्री फंसे हुए हैं, जिसके बीच इंडिगो ने शनिवार को कहा कि वह अपने परिचालन को स्थिर करने के लिए काम कर रही है।एयरलाइन ने कहा कि पिछले दिनों की तुलना में रद्द उड़ानों की संख्या 850 से कम हो गई है और यात्रियों से आग्रह किया है कि वे उड़ान की नवीनतम स्थिति ऑनलाइन जांच लें और यदि आवश्यक हो तो रिफंड प्राप्त करें।
एयरलाइन के बयान के अनुसार, "इंडिगो पूरे नेटवर्क में अपने परिचालन को पटरी पर लाने के लिए दृढ़तापूर्वक काम कर रही है।हमारी टीमें इस अवधि में शेड्यूल को स्थिर रखने, देरी को कम करने और ग्राहकों का समर्थन करने पर केंद्रित हैं। आज रद्द होने वाली उड़ानों की संख्या 850 से नीचे आ गई है, जो कल की तुलना में काफी कम है। हम अगले कुछ दिनों में इस संख्या को धीरे-धीरे कम करने के लिए काम करना जारी रखेंगे।"
बयान में कहा गया है, "हम सभी ग्राहकों के रिफंड को प्राथमिकता के आधार पर संबोधित कर रहे हैं। हम सभी हवाई अड्डों और भागीदारों के साथ मिलकर काम कर रहे हैं ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि टर्मिनलों पर, हमारी वेबसाइट पर और प्रत्यक्ष सूचनाओं के माध्यम से ग्राहकों को समय पर अपडेट प्रदान किए जाएं। हम अपने ग्राहकों से आग्रह करते हैं कि वे हवाई अड्डे पर जाने से पहले https://www.goindigo.in/check-flight-status.html पर नवीनतम उड़ान की स्थिति की जांच करें क्योंकि हम अपनी प्रक्रियाओं में और अधिक लचीलापन जोड़ने के लिए लगन से काम कर रहे हैं। रिफंड सहायता के लिए, कृपया https://www.goindigo.in/refund.html पर जाएं या हमारे ग्राहक सहायता से संपर्क करें।"
शनिवार को भी इंडिगो का भारत भर में परिचालन बुरी तरह बाधित रहा, 100 से अधिक उड़ानें रद्द कर दी गईं, जिससे हजारों यात्री मुंबई, हैदराबाद, गुवाहाटी और अन्य शहरों के हवाई अड्डों पर फंस गए।
