नागरिक उड्डयन सचिव समीर कुमार सिन्हा ने कहा कि सरकार ने हाल ही में इंडिगो परिचालन संकट के कारण उत्पन्न व्यवधान के मद्देनजर यात्रियों की चिंताओं को दूर करने के लिए सक्रिय रूप से काम किया है, और पीएनआर रद्दीकरण के लिए 100 प्रतिशत रिफंड पूरा हो गया है।
एएनआई के साथ एक साक्षात्कार में समीर कुमार सिन्हा ने कहा कि इंडिगो संकट के बाद चीजें लगभग सामान्य हो गई हैं।सिन्हा, जो सोमवार को दिल्ली हवाई अड्डे पर सामान परिचालन का निरीक्षण करने आए थे, ने कहा कि 90 प्रतिशत सामान पहले ही पहुंच चुका है और एयरलाइंस उसे संबंधित पतों पर भेज रही हैं।उन्होंने कहा, "यह यात्रियों की एक बड़ी चिंता है। मैं यहाँ सामान की व्यवस्था देखने आया था। हमने देखा कि 90 प्रतिशत सामान पहले ही पहुँच चुका है। एयरलाइंस अपने-अपने यात्रियों के पते पर सामान भेज रही हैं। मुझे लगता है कि अगले 24 घंटों के भीतर सामान यात्री के दिए गए पते पर पहुँच जाएगा।"
उन्होंने कहा, "यह एक बड़ी चिंता थी और वास्तव में हमने इस पर उचित ध्यान दिया और एक आदेश जारी किया तथा हमने इंडिगो के साथ समन्वय भी किया और मुझे लगता है कि 100% रिफंड का काम पहले ही पूरा हो चुका है।"सिन्हा ने कहा कि इंडिगो ने आज 1,800 से अधिक उड़ानें भरीं, जो लगभग सामान्य है और अन्य एयरलाइनों ने भी अपनी पूरी क्षमता से उड़ानें भरीं।
सिन्हा ने कहा, "चीज़ें लगभग सामान्य हो गई हैं। एयरलाइंस अच्छा प्रदर्शन कर रही हैं। वास्तव में, परिचालन बहुत सुचारू रहा है। इंडिगो ने आज 1,800 से ज़्यादा उड़ानें भरीं, जो लगभग सामान्य है। बाकी सभी एयरलाइंस, जैसे अकासा, एयर इंडिया एक्सप्रेस, एयर इंडिया, स्पाइसजेट, ने अपनी पूरी क्षमता से उड़ान भरी है। इसलिए जैसा कि मैं आज देख रहा हूँ, चीज़ें सामान्य हो रही हैं।"
उन्होंने आगे कहा, "मेरे विचार से सबसे बुरा हाल 4 और 5 दिसंबर का था और उसके बाद चीज़ें बदलनी शुरू हुईं। हमने विभिन्न स्तरों पर समन्वय किया; इंडिगो के वरिष्ठ प्रबंधन के साथ कई बैठकें हुईं और हमने हवाई अड्डों, हवाई अड्डा निदेशकों, पीपीपी और एएआईएल हवाई अड्डों के साथ भी समन्वय किया। अब मुझे लगता है कि चीज़ें लगभग सामान्य हो गई हैं।"
केंद्रीय नागरिक उड्डयन मंत्री राम मोहन नायडू किंजरापु ने इससे पहले राज्यसभा को बताया था कि इंडिगो एयरलाइंस के यात्रियों के सामने आने वाली समस्याएं एयरलाइन की आंतरिक क्रू रोस्टरिंग और परिचालन योजना से जुड़ी हैं, न कि विमान रखरखाव और शेड्यूलिंग प्रणाली (एएमएसएस) से।
उन्होंने कहा कि उड़ान समय सीमा (एफटीटीएल) दिशानिर्देशों के संबंध में सभी हितधारकों के साथ गहन विचार-विमर्श किया गया है, तथा इस बात पर जोर दिया गया कि सुरक्षा से कोई समझौता नहीं किया जाएगा।उन्होंने कहा कि उड़ान में देरी और रद्दीकरण से प्रभावित यात्रियों की सुरक्षा के लिए कड़े नागरिक उड्डयन आवश्यकताएं (सीएआर) मौजूद हैं।"जिन यात्रियों को देरी और रद्दीकरण के कारण कठिनाइयों का सामना करना पड़ा है, उनके लिए सख्त नागरिक उड्डयन आवश्यकताएं (सीएआर) लागू हैं।
एयरलाइन ऑपरेटरों को इन आवश्यकताओं का पालन करना होगा। सॉफ़्टवेयर समस्या के संबंध में, एक जाँच की गई है। इस क्षेत्र में निरंतर तकनीकी उन्नयन होता रहता है।उन्होंने कहा, "सरकार का हमारा दृष्टिकोण देश में विमानन क्षेत्र के लिए सर्वोच्च वैश्विक मानक स्थापित करना है।"उन्होंने कहा कि "इंडिगो में समस्याएं क्रू रोस्टरिंग और आंतरिक परिचालन योजना से संबंधित थीं, जिसका प्रबंधन एयरलाइन दिन-प्रतिदिन के आधार पर करती है।"
नायडू ने इस बात पर ज़ोर दिया कि सरकार स्थिति को गंभीरता से ले रही है और चेतावनी दी, "अगर कोई भी ऑपरेटर नियमों का पालन नहीं करता है, तो हम कड़ी कार्रवाई करेंगे।" उन्होंने विमानन क्षेत्र में और अधिक कंपनियों को प्रोत्साहित करने की सरकार की मंशा पर भी प्रकाश डाला।एआईएडीएमके सदस्य एम. थम्बी दुरई के प्रश्न का उत्तर देते हुए, जिन्होंने फंसे रहने के कारण लंबा समय व्यतीत करने और अत्यधिक किराये का हवाला दिया था, केंद्रीय मंत्री ने हुई असुविधा के लिए खेद व्यक्त किया।उन्होंने कहा कि पांच लाख से अधिक पीएनआर रद्दीकरण दर्ज किए गए हैं।
मंत्री ने कहा, "सरकार ने किराये की सीमा तय कर दी है और चार मूल्य स्लैब बना दिए हैं, अनुपालन न करने वालों के खिलाफ सख्त कार्रवाई की है, और पहले भी अनुचित किराया वृद्धि पर अंकुश लगाने के लिए कार्रवाई की है।"इंडिगो एयरलाइंस ने सोमवार को कहा कि उसने अब तक हजारों यात्रियों के लिए 827 करोड़ रुपये के रिफंड की प्रक्रिया पूरी कर ली है, तथा शेष रिफंड 15 दिसंबर, 2025 तक रद्दीकरण के लिए किया जाएगा।
एयरलाइन्स ने एक बयान में कहा, "4500 से अधिक बैग संबंधित ग्राहकों तक पहुंचा दिए गए हैं, तथा हम अगले 36 घंटों में शेष बैग भी पहुंचा देंगे।"एयरलाइन्स ने यह भी दावा किया कि उन्होंने विभिन्न संचार माध्यमों से प्रतिदिन दो लाख से अधिक ग्राहकों को सहायता प्रदान की है।एयरलाइन्स ने कहा कि उसने फंसे हुए ग्राहकों को सुविधा प्रदान की है तथा 1 से 7 दिसंबर के बीच 9,500 से अधिक होटल कमरों और करीब 10,000 कैब/बसों की व्यवस्था की है।बयान में कहा गया है, "1800 से अधिक उड़ानें संचालित की गईं, जो कल की 1,650 से अधिक है, तथा पूरे नेटवर्क में 90% समय पर प्रदर्शन (ओटीपी) दर्ज किया गया, जो कल की 75% से अधिक है।"
इसमें यह भी कहा गया है कि सभी नेटवर्क कवरेज पूरी तरह से बहाल कर दी गई है, तथा आज के कार्यक्रम के सभी रद्दीकरण कल ही कर दिए गए हैं, जिससे ग्राहकों को अग्रिम सूचनाएं भेजना सुनिश्चित हो गया है।
इस बीच, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने इंडिगो के जवाबदेह प्रबंधक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी को बड़े पैमाने पर परिचालन व्यवधानों और नियमों का पालन न करने के लिए 6 दिसंबर को जारी कारण बताओ नोटिस का जवाब देने के लिए 24 घंटे का एकमुश्त विस्तार दिया है। एयरलाइन ने अपने राष्ट्रव्यापी नेटवर्क के आकार से जुड़ी "परिचालन बाधाओं" और देरी के लिए जिम्मेदार कई अपरिहार्य कारकों का हवाला देते हुए और समय मांगा था।
नागरिक उड्डयन मंत्रालय (एमओसीए) ने रविवार को कहा कि उसने इंडिगो परिचालन संकट के कारण उत्पन्न व्यवधान को दूर करने और यह सुनिश्चित करने के लिए त्वरित और निर्णायक कदम उठाए हैं कि यात्रियों को निरंतर असुविधा का सामना न करना पड़े।इसमें कहा गया है कि देश भर में हवाई यात्रा परिचालन तेजी से स्थिर हो रहा है।
